2020/2/14

2020/2/14


武漢肺炎疫情延燒,日本確診案例持續增加,東京奧運也延後舉行。日本最新疫情如何?這時候如果想取消行程要怎麼處理?哪些樂園、景點關閉了現在去不了?這篇文章幫大家彙整了各款最新資訊,歡迎隨時參閱,也呼籲大家暫緩出遊,期盼在疫情緩和後安全旅遊,一路平安。

SITUATION UPDATE/最新疫情


武漢肺炎(COVID-19,台灣正式名稱「嚴重特殊傳染性肺炎」,中國稱「新型冠狀病毒肺炎」或新冠肺炎)是一種由冠狀病毒引發的肺炎疾病,已知去年底從中國武漢開始傳播,並擴散到包括日本和台灣在內多個國家。

日本已有2145人確診(不含鑽石公主號遊輪乘客),個案分布已經幾乎擴及全日本,確診人數最多的行政區如下:東京512人/大阪216人/北海道176人/千葉172人/愛知172人。(更新時間:3/31 19:00)

日本在1/26於神奈川出現首例確診,2/3鑽石公主號停靠橫濱港、船上出現群聚感染,2/13出現首例死亡。隨後疫情擴大,2/28北海道知事鈴木直道率先發布「緊急事態宣言」(3/19解除),2/29起包括東京迪士尼樂園、環球影城等主要景點均宣布暫時關閉,3/10日本政府把疫情指定為歷史性緊急事態,3/24東京奧運宣布延期。(更新時間:3/31 19:00)

TRAVEL ADVICE/旅遊建議


暫時別去日本了!台灣的中央流行疫情指揮中心3月17日宣布日本旅遊疫情建議等級提升至第三級警告,外交部也發布紅色旅遊警示。



我的建議是:由於日本近期針對防堵境外移入病例的做法廣受質疑,國內也已出現多起來源不明的感染,以北海道情勢最嚴峻,加上日本各主要樂園漢博物館為了防疫都暫時關閉,建議近期應取消行程不要前往,等待疫情告一段落再出國。(更新時間:3/18 0:30)

FLIGHTS/航班與機票


日本是台灣人出國人數最多的地方,台日航線頻繁,目前已開始有航空公司大規模取消航班,也要留意許多航空公司可能無預警停飛或合併載客率較低的航班,出國務必要投保旅遊不便險。



各主要航空公司改退票最新規定彙整如下,也請點選所附的官網連結確認最新資訊:

中華航空
持有2月24日前開立華航、華信機票,行程第一段為台灣前往日本航班:已訂妥2月22日至2020年4月30日期間之華航、華信前往日本航班者,機票效期內,更改訂位或行程,所衍生之價差及稅差請旅客自行支付,可免收改票手續費,惟僅限一次,且不接受更改為他航。詳見:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert(更新時間:2/27 15:00)

長榮航空
3/17公告:3/17前開立長榮與立榮行程涉及日本旅客,航班時間3/17~4/30出發者,可改訂12/31前航班免手續費,退票均免扣退票手續費。

3/3公告:3/2前開立行程第一段為新千歲(CTS)、函館(HKD)前往台灣航班,於2/28~4/30之間出發者,可改訂12/31前航班免手續費。

2/25公告:長榮航空2月4日前開立行程第一段為台灣前往日本航班,原訂航班日期於2月22日至4月30日之間出發者,得改訂12月31日前之適用出發,並豁免改票手續費一次。詳見:https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html#25FEB(更新時間:3/18 13:00)

台灣虎航
3/17公告: 3/18~4/30東京成田及大阪關西航線除周日和周四IT200/IT201、周三和周六IT210/IT211仍執飛外,其餘全數取消。持有該期間台灣虎航東京成田及大阪關西航線的旅客,可免費更改日期且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為2020年3月18日至2020年7月14日(含)止,且須以來回程皆可搭乘完畢為準(2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間)。可選擇全額退費,且不需支付任何手續費。

3/18桃園-福岡IT-240/IT-241及桃園-沖繩那霸IT-232/IT-233航班仍執飛,若計劃不搭乘原訂航班,請務必於航班出發時間4小時以前完成線上表單退款申請;3/19~4/30的福岡及沖繩那霸航班則全數取消,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內。其餘日本航點3/18~4/30往返之航班將全數取消,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內。

2/27通知:台灣虎航取消下列航班:3月1日至3月28日IT206、IT207桃園-名古屋往返、IT236、IT237桃園-函館往返、IT238、IT239桃園-旭川往返、IT246、IT247桃園-佐賀往返、IT252、IT253桃園-小松往返、IT254、IT255桃園-仙台往返、IT258、IT259桃園-花卷往返。



受影響航班可選擇更改日期為3月29日至7月14日、豁免一次改期手續費但需支付稅金或機票差額,仍需支付;也可申請退款。改期或退款需於3月5日21:00以前完成。

詳見:https://web.tigerairtw.com/zh-tw/20200205/(更新時間:3/18 13:30)

國泰航空
3/12更新:以下航班暫停,旅客可退費:2/13~3/28台北-名古屋,3/13~3/28台北-東京(NRT)、台北-大阪。 詳見:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW/travel-information/travel-preparation/travel-advisories.html(更新時間:3/18 13:30)

全日空(ANA)
原行程為台灣出發前往日本,在2月26日前開票,且第一段由台灣出發前往日本的日期落在2月28日至4月30日間,可以免費更改一次,該機票最晚必須於6月30日前全程使用完畢。欲辦理退票的旅客,無論票種為何,免扣退票手續費,退票期限為開票日算起一年加30天內。詳見:https://www.ana.co.jp/asw/topinfo/info_branch_g.jsp?infoID=tw_z20200228120532&info_tool_flag=1(更新時間:2/29 23:00)

日本航空
台灣出發前往日本之國際航線,原機票開票日期2月27日前,原機票出發日期2月22日至4月30日,適用更改為6月30日前出發,異動申請期限為2月28日起至4月30日, 符合以上條件者可於機票效期內,更改至3月1日至6月30日期間出發之JAL國際線航班,且與原開立機票相同之行程及訂位艙等,得免收改票手續費一次。詳見:http://www.tw.jal.co.jp/twl/zhtw/info/2020/inter/200221/(更新時間:2/27 23:00)

樂桃航空
部分國際線確定將於一定期間內停航、並有航線部分航班暫停營運。



受影響航班可退票不收手續費,或更改其他同一航線的替代航班,詳見:https://www.flypeach.com/tw/news/suspension(更新時間:2/27 21:00)

捷星航空
3/10公告:捷星亞洲將於2020年4月1日至5月31日期間暫時停飛台北-大阪航線,並提供以下任一退改方式請旅客選擇:免費更改航班日期,出發/返回日期在2020年4月1日之前或者5月31日之後;替換成原預訂同額代金券,可改訂捷星航班網絡任何目的地;取消預訂並獲得全額退款(或同額捷星代金券)。

3/2公告:東京(NRT)=台北(TPE)航線航班暫停2020年3月2日至6月1日。受影響旅客退改方式:取消預訂並獲得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用);更改旅行目的地到其他捷星日本網絡/目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額);更改出發日期到航班暫停飛日後的航班 (不收取任何改票費用和票價差額, 但受制于機票供應情況)。對於東京臺北的停飛航班,旅客可經大阪過境航班(大阪臺北航班由捷星亞洲營運)。

2/21公告:台灣政府宣布旅遊警示為橙色、紅色、警示或警告的國家(註:台灣中央流行疫情指揮中心2/22宣布日本為第二級「警示」),旅客如已購買3月31日前到這些國家的機票而希望更改旅遊計劃,可透過捷星的在線聊天與線上客服聯繫, 並選擇更改旅遊日期為8月31日前出發的航班,無需付改票費用(但需負擔票價差額),或選擇未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款。詳見:https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts(更新時間:3/18 10:00)

酷航
3/14更新:酷航針對2020年1月23日至2020年4月30日之航班,台灣出發至新加坡、日本或韓國之旅客,提供相關退改政策說明如下 :更改航班航點(可至2020年8月31日前出發),無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額。更改航班日期至較晚日期(可至2021年3月27日前),出發地及到達地需與原本航班相同,視座位情況而定。無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額。旅客可通過 “管理預訂”頁面,在2020年5月31日前或航班出發前(以較早日期爲準),自助更改航班日期,且新出發日期不晚於2021年3月27日。

酷航是最早鬆綁改退票規定的廉價航空,還主動通知提醒乘客,酷航針對3月31日出發之航班,台灣至日本旅客,提供相關退改政策:更改航班日期及航點至較晚日期(可至8月31日前),無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額;未使用之行程以100%全額退費,透過酷航代金券退款。詳見:https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/update-on-COVID-19-Taiwan(更新時間:3/18 0:00)

亞洲航空(AirAsia)
3/17更新:日本及台灣出發或到達的國際航線旅客,提供以下選擇:更改航班(視座位情況而定,可免費更改一次至原本出發日期後180日內的同一航線);或信用帳戶(退回費用至你的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須在獲取金額到賬的365日內進行兌換使用,使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於365日內,可根據已公佈的航班時間表進行選擇。)

2/13公告:亞洲航空(AirAsia)為台灣地區出發或到達的旅客,提供信用賬戶或全額退款的期限延長至2020年3月31日。

詳見:https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc(更新時間:3/18 0:00)

星悅航空
持有台灣出發前往北九州/名古屋機票之旅客,可按以下作業辦法辦理機票退票:適用機票開票日2月24日前開立,搭乘日期2月27日至4月30日出發者包含單程及來回, 申請退票期限2月27日至4月30日為止,全程未用可全額退款,不提供變更搭乘日期,詳見:https://www.starflyer.jp/int_tw/news/2019/news_20200202_notice.html(更新時間:2/27 22:00)

STAYS/旅館住宿


要前往日本的行程,強烈建議住宿要預定可以免費取消的房型和方案,以免航班或疫情變化而必須臨時取消行程,減少損失。許多日本訂房網站雖不收訂金,但若臨時要取消也務必事先告知,若有衍生相關費用也請事先溝通,不要當失格的旅人。

目前各大訂房網站對於取消並無統一規定,多數仍必須與旅館業者協商個案認定處理,若因航班取消等不可抗力因素必須退房,仍可檢附證明向旅館或訂房網站溝通是否可免費取消。整理各主要訂房網站退訂或改期最新政策如下,也請點選所附的官網連結確認最新資訊:

Agoda
Agoda和住宿合作夥伴一同合作盡可能爭取免費取消預訂,詳見:https://www.agoda.com/zh-tw/coronavirus

Booking.com
可在管理訂單頁面提出減免取消費的要求,Booking.com會向住宿方轉達,詳見:https://www.booking.com/

Hotels.com
詳見:https://service.hotels.com/zh-tw/?intlid=HOME+::+header_help_section#/myTrips/25620

Expedia
詳見:https://www.expedia.com.tw/service/#/articles/1153/61

樂天旅遊
詳見:https://travel.rakuten.com.tw/

TOURS & TICKETS/旅遊票券




KKDay
若台灣的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,可視情況予以改期或取消,其中目的地為日本、訂單出發日期3月15日以前,旅客申請即全面退費(需檢附機票取消證明)或依照旅客申請協助改期、日期無法配合則協助退費,詳見:https://blog.kkday.com/46415/news_2019-ncov/

KLOOK
將由KLOOK客服人員依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以利退改作業進行;另外針對防疫相關工作人員包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要、工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費,詳見:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/

VELTRA
若無法參加取消活動而有取消費用產生,請備妥肺炎相關診斷證明、搭乘航班班機取消證明其一向客服諮詢,會向供應商個別交涉取消費用的減免,但無法確保是否能進行取消費的減免,詳見:https://support.veltra.com/tw/support/(更新時間:2/25 20:00)

TEMPORARILY CLOSED/景點暫時關閉




白色戀人公園(白い恋人パーク)
北海道札幌市的白色戀人公園從2月29日到3月15日暫停營業(暫定),詳見:https://www.shiroikoibitopark.jp/(更新時間:2/25 21:00)

東京迪士尼樂園、東京迪士尼海洋(東京ディズニーランド、東京ディズニーシー)
千葉縣浦安市的東京迪士尼樂園(Tokyo Disneyland)和東京迪士尼海洋(Tokyo DisneySea)從2月29日到3月15日臨時休園,已購買門票可退款或延長票期,詳見:https://www.tokyodisneyresort.jp/tc/index.html(更新時間:2/28 23:00)

東京都廳展望室(東京都庁展望室)
東京都新宿區的東京都廳展示室從2月27日到3月15日休室,詳見:https://www.yokoso.metro.tokyo.lg.jp/tenbou/index.html(更新時間:2/26 23:00)

三鷹之森吉卜力美術館(三鷹の森ジブリ美術館)
東京都三鷹市的三鷹之森吉卜力美術館從2月25日到3月17日休館,已購票的遊客可辦理退票,詳見:http://www.ghibli-museum.jp/news/013227/(更新時間:2/23 19:00)

三麗鷗彩虹樂園(サンリオピューロランド,Sanrio Puroland)
東京都多摩市的三麗鷗彩虹樂園(俗稱Hello Kitty樂園)從2月22日至3月12日期間臨時休館。詳見:https://cn.puroland.jp/(更新時間:2/23 00:00)

東京晴空塔(東京スカイツリー)
東京晴空塔從3月1日至3月15日臨時休業。詳見:http://www.tokyo-skytree.jp/news/info/109(更新時間:3/1 00:00)

富士急樂園(富士急ハイランド)
山梨縣富士吉田市的富士急樂園從3月1日到3月8日暫時關閉,詳見:http://www.fujiq.jp/zh-CHT/news/h5f6de000001vct0.html(更新時間:2/29 23:00)

日本環球影城(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン)
大阪市的日本環球影城(Universal Studios Japan)從2月29日到3月15日關閉,詳見:https://www.usj.co.jp/tw/news/2020/0228.html(更新時間:2/28 23:00)

京都塔展望室(京都タワー展望室)
京都塔展望室從3月1日至3月15日臨時休業。詳見:https://www.keihanhotels-resorts.co.jp/kyoto-tower/info/2020/02/temporarily_closed202003.html(更新時間:3/1 00:00)

豪斯登堡(ハウステンボス)
長崎縣佐世保市的豪斯登堡從2月29日至3月15日臨時休業。詳見:http://chinese01.huistenbosch.co.jp/community/?mode=view&Type=1&no=1967(更新時間:2/29 23:00)

和諧樂園(ハーモニーランド,Harmonyland)
九州大分縣日出町的和諧樂園從2月22日至3月12日期間臨時休館。詳見:https://www.harmonyland.jp/(更新時間:2/23 00:00)

IN CASE EMERGENCY/緊急求助


旅客若在日本有身體不適等緊急狀況,日本政府有提供24小時中文緊急服務專線,並提供可用中文溝通的醫療院所名單給有需要的旅客參考,台灣的駐日各館處也有緊急聯絡電話,但上述管道是專供急難救助用,若非緊急狀況請勿占用,把資源留給急需使用的遊客。

日本政府旅客諮詢熱線
日本政府觀光局(JNTO)運營全年無休、24小時服務的多語種日本旅遊熱線,電話為050-3816-2787。

外語就診服務醫療機構
日本觀光局整理了可收治外國病患、可用英文、中文等非日語溝通的醫療院所清單,詳見:https://www.jnto.go.jp/emergency/chc/mi_guide.html

台灣外交部和駐日館處
目前台灣在東京、橫濱、大阪、福岡、那霸、札幌設置駐外館處,國人在日期間遭遇急難需要協助,可請國內親友撥打「外交部緊急聯絡中心」0800-085-095,或撥打我駐日各處緊急聯絡電話以獲得必要協助:
(一)駐日本代表處(東京):+81-80-1009-7179(日本境內直撥080-1009-7179);
(二)駐大阪辦事處:+81-90-8794-4568(日本境內直撥090-8794-4568);
(三)駐福岡辦事處:+81-90-1922-9740(日本境內直撥090-1922-9740);
(四)駐橫濱辦事處:+81-90-3211-7576(日本境內直撥090-3211-7576);
(五)駐那霸辦事處:+81-90-1942-1107(日本境內直撥090-1942-1107);
(六)駐札幌辦事處:+81-80-1460-2568(日本境內直撥080-1460-2568)。

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